E-Ticaret Markası Nasıl Kurulur? A’dan Z’ye Rehber

Güncel olarak dünya çapında 27 milyonun üzerinde, Türkiye’de ise 560 binin üzerinde E-ticaret mağazası var. Bu inanılmaz büyük sayılar bize her ne kadar rekabetin çok üst düzeyde olduğunu gösteriyor olsa da talebin de aynı büyüklükte arttığını gösteriyor. Yani hâlâ E-ticaret markası nasıl kurulur? Sorusunu sormak için geç kalmadınız. Doğru stratejilerle pazarda yerinizi bulmak mümkün. İşte A’dan Z’ye rehber niteliği taşıyan bu yazımızda E-ticaret markasının nasıl kurulacağına ve sürdürülebilirliğinin nasıl sağlanacağına dair pek çok detaydan bahsediyor olacağız.

E-Ticarette Markalaşmanın Önemi

E-ticaret markası kurmayı düşündüğünüzde ilk olarak odağınız marka olmalıdır. Çünkü markalaşma her noktada size geniş bir hareket alanı sağlayacaktır. Bir marka üzerinden hareket etmekle ürün üzerinden hareket etmek arasında ciddi farklar var. Bazı markaların reklamlarında ürünlerine hiç yer vermediğini görmüşsünüzdür. İşte bunun sebebi markanın ve markalaşmanın önemidir. Müşterilere kendinizi tanıtıyor olmalısınız. Bu yöntem müşterinin yeni müşteri getirmesi şeklinde de sonuç verdiği için reklam çalışmalarınızdaki başarıyı büyük oranda artırmaktadır.

Dilerseniz daha kısa ve maddeler halinde E-ticarette markalaşmanın önemini özetleyelim.

• Akılda Kalıcılık: Markalaşma, işletmenizin akılda kalıcı olmasını sağlar. Bu da markanızı tanıyanların sizi aramasını, beklemedikleri yerde karşılarına çıkmanız halinde sizi tercih etmelerini sağlamaktadır.
• Güven Tahsis Etme: Kullanıcılar özellikle dijitalde alışveriş yaparken güvende hissetmek istiyorlar. Markalaşmayı başardığınızda ne satıyor olursanız olun, müşteriler sizden alışveriş yaparken tedirgin hissetmezler. Kendi dijital alışveriş serüveninizi düşünün ilk teknolojik alet satın alma işleminiz ve son teknolojik alet satın alma işleminiz arasındaki farkları göz önüne getirin. Veya pantolon alırken bedeni konusunda tedirgin olduğunuzu düşünün, tam istediğiniz bedenin geldiği markadan alışveriş yaparken artık düşüneceğiniz şey bedeniniz olmayacak. Çünkü o markadan satın aldığınız o bedeni tekrar sipariş ettiğinizde gelecek ürünü merak etmez, bilirsiniz. Marka yönetimi de bu noktada elbette önemli.
• Reklam Yapılabilirlik: Reklam yapmak özellikle de doğru reklamı yapmak kolay değildir. Fakat markalaşma sürecini iyi yönetirseniz reklamlarınızı çok daha kolay ve çok daha etkili bir şekilde yapabilirsiniz. Büyük markaların örneğin Türk Hava Yolları yalnızca logolarını görmek bile çok şey anlatır. Markalaştığınızda tek cümlelik bir sloganla orada öylece durmak bile reklamdır artık.

E-Ticaret Markası Kurmak için Bilmeniz Gerekenler

E-ticarette markalaşmanın önemini anladık. Şimdi gelelim bu markalaşma sürecini nasıl yöneteceğimize, yani bir e-ticaret markasını nasıl kuracağımıza;

1.     Niş Alan Seçmek

Marka oluşturmanın ilk adımı niş bir kategori seçmektir. Geniş kategorilerde markalaşmak oldukça zordur. Örneğin Şişecam Türkiye’nin en büyük cam üreticilerinden biri olmasına karşın halk arasında bilindik bir marka değildir. Çünkü niş bir kategoride değil çok geniş bir kategoride çalışmaktadır. Otomotiv camı üretiminden, cam elyafı üretimine kadar çeşitli kategorilerde hizmet vermektedir. Fakat TOGG’u düşünün daha çok yeni olmasına karşın elektrikli araç niş kategorisinde markalaştı. Bu elbette devlet desteğiyle de ilgili bir süreç fakat niş kategoride markalaşmak ve akılda kalmak her zaman daha doğru bir yöntemdir. Nitekim marka bilinirliği açısından Şişecam köklü ve büyük bir şirket olmasına rağmen TOGG kadar marka bilinirliğine sahip değildir.

2.     Benzersiz Satış Teklifi Yani USP Belirlemek

Unique Selling Proposition’ın kısaltması olarak USP, benzersiz satış teklifi anlamına gelmektedir ve markanın tamamlayıcısıdır. Markanızı nasıl tanımladığınızı ve aslında nasıl akılda kalmak istediğinizi USP ile belirlersiniz. Örneğin Vestel, “Vestel’le Olur Neden Olmasın” ile öne çıkmaktadır. Türkiye’nin en çok ihracat yapan şirketlerinden biri olduğunu yerli olduğunu vurgulamak için markayı bu şekilde öne çıkarmıştı. “Türkiye’nin Yerli Teknoloji Devi” olarak ilk bakışta öne çıkmıştı, yerli olduğunu farklı teknolojik ürünler ürettiğini artık insanlara anlattığı için “Vestel’le Olur Neden Olmasın” sloganına geçiş yaptı diyebiliriz.

Tek bir USP oluşturup ona tümüyle sadık kalmanız da gerekmiyor. Zaman içerisinde bunu da güncelleyebilirsiniz. Örneğin Türkcell “Türkcell’e bağlan hayata” ile popüler olmuştu. Şimdi ise “Türkiye’nin en geniş 4.5G kapsama alanı” ile akıllarda kalıyor. Bu da markaya güveni ve markanın tercih edilme ihtimalini artırıyor.

3.     E-Ticaret Markanız için Hikâye Oluşturun

Bu hikâye aslında sizin yolculuğunuzu anlatmak için oluşturulmalıdır. Çünkü insanlar bir markayla o markanın hikâyesine göre bağ kurabiliyorlar. Duygusal anlamda da markanızı insanlara kabul ettirdiğinizde insanların size kendini çok daha yakın hissetmesini sağlarsınız. Koç Holding hakkında bakkal dükkanı ile başladığına dair pek çok hikâye duymuşsunuzdur. Koç Holding tarihçesi de bu şekilde başlamaktadır.

Hikâye kısmının en iyi yanı hikâyeyi sizin bir kez anlatmanız yeterlidir. Bu hikâye benimsendiğinde artık dilden dile anlatılacaktır. Bunu yalnızca çok büyük markalar için düşünmenize gerek yok. Henüz gelişmekte olan markalar için de bu geçerli. Hikâyeniz Koç’ta olduğu gibi TV programlarına konu olmasa bile iki arkadaş arasında anlatıldığında aslında reklam faaliyeti yürütmüş olursunuz.

Siz bir hikâyeci değilken bunu nasıl yapabilirsiniz? Bazı sorulara kendi içinizde yanıt verdiğinizde hikâye kendiliğinden ortaya çıkacaktır. Bu sorulara bir bakalım:

• Bu markayı kurmaya neden karar verdiniz?
• İşinizi ileriye taşımak için sizi teşvik eden şeyler nelerdi?
• Çözmek istediğiniz sorunlar, yanıt vermek istediğiniz ihtiyaçlar nelerdir?
• Satışa sunduğunuz ürünleri seçerken nelere dikkat ediyorsunuz?
• Hedeflediğiniz kitleye sunmak istediğiniz şey tam olarak nedir?

Marka hikâyeniz “Hakkımızda” kısmında yer alıyor olmalıdır. Buna “Tarihçe”, “Biz”, “Hakkımızda” gibi başlıklar verebilirsiniz.

4.     Rakip Analizi

E-Ticaret dünyasında da rekabet fiziki ticarette olduğu kadar hatta belki de daha fazla önemlidir. Çünkü dijital bir ortamda kalıcı olmak sürekli bir çabayla mümkündür. Rekabetin dijital ortamın getirdiği yeniliklerle farklı alanlara kaydığını gözlemliyoruz. Örneğin sosyal medyanın rekabetteki önemi her geçen gün artıyor. Buna ayak uydurarak rakiplerinizin sosyal medya hesaplarını sürekli inceleme altında tutmalısınız.

Rekabet analizi yapmanın en iyi yanlarından biri de her şeyi deneme yanılma yoluyla öğrenmek zorunda olmamanızdır. Rakibinizin uyguladığı bir stratejinin işe yaradığını gözlemlediğinizde aynı niş alana hitap ettiğiniz için benzer bir strateji oluşturmaya özen gösterebilirsiniz. Çünkü bunun işe yaradığını zaten gözlemlediniz.

5.     Marka Kimliği Oluşturmak

Markanızın bir de kimliği olmalıdır. Dijitalde marka kimliği denilince aklınıza ilk olarak sosyal medya gelebilir. Örneğin şu an siz bu içeriği okurken sayfanın yanında 5 kare içinde 5 ayrı logo var. Minicik bir logo ile onların bizim sosyal medya hesaplarımıza gittiğini anlayabiliyorsunuz. Sosyal medya uygulamalarının marka bilinirliğini bu seviyede yapabilmesi onlara olan yönlendirmeyi sağda da gördüğünüz gibi ne kadar profesyonel bir şekilde artırıyor.

Bu noktada işlerin tamamen profesyonel destek ile çözülmesi son derece önemli. Çünkü kullandığınız yazı fontlarından logonuzdaki renklere kadar her şey sizin kimliğinizi oluşturuyor. Dolayısıyla bunu doğru ve etkili kullanmalısınız. İşte bazı ipuçları:

• İlk olarak renklerinizi seçmelisiniz. Fakat renk seçiminden önce renklerin insan psikolojisi ile ilgilerini kısaca bir araştırın derim.
• Basitliğe önem vermelisiniz. Karmaşık bir logodan ziyade basit bir logo daha akılda kalıcıdır.
• Sizi yansıttığından emin olun. Logonun sizi yansıttığından emin olmalısınız. Logo ve markanızın diğer detayları birbiri ile uyumlu olmalıdır.

Sosyal medya tarafında da internet sitesi tarafında da kullanılan görsellerden yazı fontlarına kadar her küçük detayı özenerek ve bilerek hazırlıyor olmalısınız. Bu konuda profesyonel destek almak her zaman daha iyi sonuçlar vermektedir.

6.     E-Ticarette Marka Oluştururken Uyumlu Olmak

E-ticaret markanızı oluştururken oluşturmak istediğiniz marka kimliğiyle uyumlu hareket ediyor olmalısınız. Örneğin hayvan sever olduğunuzu vurguladığınız çevreye önem verdiğinizi vurguladığınız bir marka kimliği oluşturduğunuzu düşünelim. Bu markanın kürk satması marka kimliğiyle uyumlu olmayacaktır. Aksine insanların markanıza karşı bir tavır sergilemesine sebep olursunuz.

7.     E-Ticaret Markasını Güvenilir Kılmak

E-ticaret markası kesinlikle bir itibara sahip olmalıdır. Markanızı her zaman güvenilir kılmaya özen göstermelisiniz. Ürün kalite düzeyiniz nasılsa ona göre ürünleri satışa sunmaya devam etmelisiniz. Müşteriler hiçbir şekilde sizden ürün aldığına pişman olmamalıdır. Eğer bir sorun yaşanırsa bu sorunu çözmek için marka içerisinde adeta bir seferberlik başlattığınızı ve tüm operasyonlarınızla sorunu çözmeye çalıştığınızı müşteriye gösterebilmelisiniz. Örneğin Türk müşteriler için satın alma işleminde bir sorun oluştuğunda geribildirim olarak müşteriyi aramanız çok büyük bir artıdır. Çünkü biz aranmayı daha güvenilir ve daha doğru buluyoruz. Yurtdışı pazarında bunu mail yoluyla veya SMS yoluyla da yapabilirsiniz. Fakat müşteri sizden ürün satın aldığında neyle karşılaşacağını bilmeli eğer bir sorun yaşanırsa mağduriyetinin giderileceğinden de emin olmalıdır.

E-Ticaret Markası Kurmak

Evet E-ticaret markası kurmak daha doğrusu E-ticarette markalaşmak bu 7 temel üzerinde mümkündür. Fakat dikkat etmeniz gereken en önemli unsurlardan biri de kesinlikle partnerlerinizdir. E-ticaret yaparken farklı operasyonlar sürece dahildir. Lojistik süreci bu operasyonların başında gelmektedir. Yahut e-ticaret platformunuz yine bu operasyonların başında gelmektedir. Burada da doğru Prinwork gibi doğru partnerler ile operasyonel süreçleri çözmek markanıza büyük ölçüde değer katacaktır. Ayrıca daha az sorunla uğraşmanız da yine doğru partnerler ile çalışmaktan geçmektedir.